Hubungi kami
Laporan bug, permintaan fitur, keberatan hak cipta, dan pertanyaan umum semuanya sampai ke tempat yang sama. Kami membaca semuanya dan biasanya membalas dalam dua hari kerja.
Sebelum menulis soal tautan yang rusak
Sebagian besar laporan ternyata adalah salah satu kasus yang sudah didokumentasikan, dan Anda akan mendapat jawaban lebih cepat dari bagian pemecahan masalah daripada dari kami. Bagian itu mencakup format tautan tidak valid, channel privat, postingan terhapus, penerusan dibatasi, dan pembatasan laju.
Kalau bukan salah satunya, mohon sertakan:
- Tautan postingan Telegram yang Anda gunakan
- Pesan persis yang muncul di layar
- Browser dan perangkat Anda
Tanpa tautannya kami biasanya tidak bisa mereproduksi masalahnya, dan laporannya berujung memakan satu putaran tambahan bagi kita berdua.
Hak cipta dan permintaan penghapusan
Kami tidak menyimpan file. Setiap unduhan dialirkan dari infrastruktur Telegram sendiri, dan tidak ada yang tersimpan di server kami, jadi tidak ada apa pun di sisi kami untuk dihapus.
Kalau konten melanggar hak Anda, jalur yang efektif adalah melaporkannya langsung ke Telegram di [email protected], yang bisa menghapus kontennya di sumber. Meski begitu, kalau Anda memberi tahu kami channel spesifik yang menyebarkan materi melanggar, kami bisa memblokir channel itu dari diproses lewat layanan ini. Kirim email ke alamat di atas dengan nama channel dan rincian klaim Anda.
Pengungkapan keamanan
Kalau Anda menemukan kerentanan, mohon tulis ke alamat di atas dengan kata security di baris subjek dan beri kami jendela waktu yang wajar untuk memperbaikinya sebelum dipublikasikan. Kami berterima kasih atas laporan semacam itu dan akan mencantumkan nama Anda kalau Anda mau.
Kanal lain
Kami ada di X (Twitter) dan menjalankan channel pengumuman di @officialdownloader. Keduanya tidak dipantau seketat email, untuk apa pun yang butuh jawaban, gunakan email.