Связаться с нами
Сообщения об ошибках, пожелания, вопросы авторского права и общие вопросы приходят в одно место. Мы читаем всё и обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.
Почта
Прежде чем писать о неработающей ссылке
Большинство обращений оказывается одним из описанных случаев, и раздел диагностики даст ответ быстрее, чем мы. В нём разобраны неверные форматы ссылок, приватные каналы, удалённые посты, запрет пересылки и ограничения частоты.
Если это не один из них, пожалуйста, укажите:
- Ссылку на пост Telegram, которую вы использовали
- Точный текст сообщения на экране
- Ваш браузер и устройство
Без ссылки мы обычно не можем воспроизвести проблему, и переписка растягивается на лишний круг.
Авторские права и запросы на удаление
Мы не размещаем файлы. Каждая загрузка идёт напрямую из инфраструктуры Telegram, и на наших серверах ничего не хранится, поэтому удалять с нашей стороны нечего.
Если содержимое нарушает ваши права, действенный путь, сообщить об этом Telegram напрямую по адресу [email protected], что позволит удалить материал в источнике. При этом, если вы укажете нам конкретный канал, распространяющий нарушающие материалы, мы можем заблокировать его обработку через этот сервис. Напишите на адрес выше, указав имя канала и суть претензии.
Сообщения об уязвимостях
Если вы нашли уязвимость, напишите на адрес выше со словом security в теме и дайте нам разумное время на исправление до публикации. Мы благодарны за такие сообщения и по желанию укажем вас в благодарностях.
Другие каналы
Мы есть в X (Twitter) и ведём канал объявлений @officialdownloader. Ни то, ни другое не отслеживается так же внимательно, как почта, если нужен ответ, пишите на email.