Nous contacter
Signalements de bugs, demandes de fonctionnalités, questions de droit d'auteur et questions générales arrivent tous au même endroit. Nous lisons tout et répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Avant d'écrire au sujet d'un lien qui ne marche pas
La plupart des signalements se révèlent être l'un des cas documentés, et vous obtiendrez une réponse plus vite dans la section dépannage qu'auprès de nous. Elle couvre les formats de lien invalides, les canaux privés, les publications supprimées, le transfert restreint et les limitations de débit.
Si ce n'est aucun de ces cas, merci d'indiquer :
- Le lien de publication Telegram que vous utilisiez
- Le message exact affiché à l'écran
- Votre navigateur et votre appareil
Sans le lien, nous ne pouvons généralement pas reproduire le problème, et le signalement finit par nous coûter à tous deux un aller-retour supplémentaire.
Droit d'auteur et demandes de retrait
Nous n'hébergeons pas de fichiers. Chaque téléchargement est relayé depuis l'infrastructure même de Telegram, et rien n'est stocké sur nos serveurs : il n'y a donc rien à retirer de notre côté.
Si un contenu porte atteinte à vos droits, la voie efficace consiste à le signaler directement à Telegram à l'adresse [email protected], ce qui permet de le supprimer à la source. Cela dit, si vous nous indiquez un canal précis diffusant du matériel contrefaisant, nous pouvons bloquer le traitement de ce canal par ce service. Écrivez à l'adresse ci-dessus en précisant le nom du canal et les détails de votre réclamation.
Divulgation de failles de sécurité
Si vous avez trouvé une vulnérabilité, écrivez à l'adresse ci-dessus avec security en objet et laissez-nous un délai raisonnable pour la corriger avant publication. Nous sommes reconnaissants de ces signalements et vous créditerons si vous le souhaitez.
Autres canaux
Nous sommes sur X (Twitter) et animons un canal d'annonces sur @officialdownloader. Ni l'un ni l'autre n'est surveillé d'aussi près que l'e-mail, pour tout ce qui appelle une réponse, utilisez l'e-mail.